Nos produits sont expédiés partout en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et Canaries, à Ceuta et Melilla, en France, en Belgique, en Grande-Bretagne et en Allemagne. Si vous voulez réaliser un envoi vers un pays qui ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.

Après l’enregistrement de votre commande, la livraison a lieu dans un délai d’environ 48 heures en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares. Si l’envoi est réalisé hors d’Espagne, le délai de livraison est d’environ 72 heures.

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 100 € à toute adresse en Espagne péninsulaire. Pour les achats inférieurs à ce montant, vous pouvez consulter les tarifs à l’adresse « https://www.joselito.com/transporte.html ». La livraison des commandes est gratuite aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla à partir d’un montant de 500 €. Aux îles Baléares, la livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 150 €. Les livraisons vers les îles Canaries, à Ceuta et à Melilla sont soumises aux formalités douanières locales, dont les frais sont à la charge du client.

Non. Le transport est inclus dans le prix total de la commande.

Oui, tous les prix incluent la TVA.

Vous pouvez commander très facilement sur notre page Web, sans même créer un compte. La section « produits » contient tout ce que vous recherchez. Pour acheter un produit, cliquez sur le bouton d’achat et il sera directement transféré vers le panier. Après avoir choisi les produits, vous devrez les vérifier grâce à l’icône en forme de « Panier » qui se trouve en haut à droite. Pour effectuer le règlement, cliquez sur le bouton de « Paiement ». L’écran suivant vous invite à saisir vos données de facturation (il s’agit en général de l’adresse à laquelle la banque envoie les relevés de paiements réalisés avec une carte) et à sélectionner l’option de livraison de la commande à la même adresse ou à indiquer une autre adresse, le cas échéant. Si votre commande est un cadeau, sélectionnez « Cadeau » pour inclure un message. Ensuite, choisissez le mode de paiement, par carte de crédit à travers notre page Web ou par virement bancaire. Le récapitulatif de votre commande s’affiche sur la droite. Lorsque toutes les informations ont été fournies, cliquez sur « Finaliser l’achat » pour le traitement immédiat de votre commande. Vous recevrez ultérieurement un message avec le numéro de la commande et le récapitulatif de vos achats, à l’adresse e-mail indiquée dans les « Données de facturation ». Vous pouvez consulter l’état de votre commande dans l’onglet « Suivi », auquel vous pourrez accéder avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail fournie lors de votre commande. Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un autre e-mail contenant les informations correspondantes. Pour finir, après la réception de votre commande, nous vous enverrons une courte enquête de satisfaction que nous vous prions de remplir. Pour nous, l’avis de nos clients est très important car il nous aide à améliorer nos services.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre page Web. Sélectionnez « Suivi » dans la partie inférieure de la page et connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour savoir si votre commande est en cours de traitement ou si elle a été expédiée. Vous pourrez également imprimer et consulter les commandes et les factures antérieures. Vous pouvez également accéder à la section « Suivi » pour nous demander de traiter votre facture.

Dès la confirmation de votre commande, nous commençons à la préparer. Cependant, tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler ou la modifier. Pour ce faire, veuillez nous contacter par téléphone au (+34) 923 58 03 75 ou par e-mail à l’adresse : store@joselito.com.

L’agence de transport vous contactera par téléphone au numéro indiqué lors de la commande, pour confirmer le moment de la livraison. Au bout de trois tentatives de livraison infructueuses, le transporteur vous indiquera le lieu le plus proche où récupérer votre commande.

Faites une surprise avec un délicieux cadeau Joselito. Choisissez le produit que vous voulez et nous nous chargeons du reste. Cochez l’option « Cadeau » en réalisant votre commande et vous pourrez saisir un message que nous remettrons avec le cadeau. L’emballage en papier avec le design Joselito et la présentation soignée ne manqueront pas de surprendre le destinataire.

Une fois que vous avez passé votre commande et reçu l’e-mail de confirmation, vous recevrez un deuxième e-mail lorsque le produit quittera nos locaux, avec le numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.

Il est possible que votre gestionnaire de messagerie électronique classe nos messages dans le dossier de SPAM ou courriers indésirables. Si vous ne les trouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui. Pour retourner un produit, ce dernier doit être intact et son emballage en parfait état. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse « store@joselito.com » dans un délai maximum de 15 jours, en nous expliquant la raison du retour et en nous envoyant une photo du produit pour prouver qu’il est scellé et ne présente aucun dommage. Une fois la possibilité de retour confirmée, vous pourrez nous renvoyer le colis, dont les frais d’envoi sont à votre charge. Notre Département de la Qualité examinera chaque cas de façon personnalisée et nous vous recontacterons au plus vite. Dans le cas peu probable où le produit ne correspondrait pas au niveau de qualité garanti par Joselito, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse « store@joselito.com » en indiquant la raison du retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Notre principal objectif est de satisfaire au mieux nos clients, c’est pourquoi nous vous proposerons la meilleure solution dans les plus brefs délais.

- Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) sur notre site Web. Si vous choisissez de payer par carte, vous aurez besoin des informations suivantes pour effectuer votre paiement : Nom du titulaire de la carte, Numéro de la carte, Date d’expiration de la carte, CSC (Code de sécurité au dos de la carte) - Vous pouvez payer par virement bancaire. Lors de la commande, dans « Mode de paiement », sélectionnez « Paiement par virement bancaire ». Les données bancaires s’afficheront sur la page suivante, après avoir cliqué sur « Finaliser l’achat », ainsi que dans l’e-mail que vous recevrez lors de l’envoi de votre commande. Une fois le virement reçu, nous vous enverrons votre commande dans les délais définis

Appelez-nous au (+34) 923 58 03 75 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse « store@joselito.com ». Nous sommes à votre disposition.