常见问题

我的订单

- 小何塞的产品可以发往哪些地区和国家?

我们的产品可以送到西班牙半岛、巴利阿里群岛、加那利群岛、休达和梅利利亚的任何一处。

请查看关于我们可以发送订单的外国名单:

比利时

英国

如果你想让我们发货到列表之外的国家,请与我们联系。

我什么时候收到货?

我们接收你的订单之后,在西班牙半岛和巴利阿里群岛地区的任何地点,货物大约在48小时内交付。如果是海外订单,交货时间约为72小时。 

- 我需要付运费吗?

在西班牙半岛的任何收货地址上,订价格超过100欧的订单免运费。对于低于此金额的订单的运费价格,您可以查看价格表。

在加纳利群岛、休达和梅利利亚地区,订单满500欧元免运费。在巴利阿里群岛,订单满150欧元免运费。

运往加纳利群岛、休达和梅利利亚的货物需遵守当地的海关手续,手续费用费用须由客户承担。  

- 如何通过网站进行购买?

通过我们的网站进行购买非常简单,您无需注册账户。在产品部分,您会找到您要找的一切。请通过购买按钮购买任何产品,然后直接进入购物车。 选择产品后,您在右上角“购物袋”形状的图标里检查已购商品,然后点击“处理付款”按钮继续付款。

在下一个界面应当输入您的发票信息—— 通常是银行发送的信用卡账单的地址——并选择将订单发送到此地址,如果您使用新的收货地址,就填写另一个新地址。如果您的货物是作为礼物使用,您可以通过选择“礼物”一项来在订单附加信息。然后,请选择付款方式;可以在我们的网页上使用信用卡或使用银行转帐。在右边您可以看到订单的总览。 填写完所有信息之后,点击“完成购买”即可处理您的订单。

之后您将收到一封我们通过您在“发票信息”中提供的电子邮箱发送的邮件,其中包含单号和购买总览。

您可以通过订单号和您在下订单时提供的电子邮件访问“跟踪订单”标签,在这里查看订单状态。 订单从工厂发货后,您还将收到一封含有相应信息的电子邮件。

最后在您收到货品后,我们会给您一个简短的满意度调查,希望您能够填写。对我们来说客户意见非常重要,这也有助于改善我们的服务。 


- 我可以看到我的订单状态吗?

您可以通过我们的网站查看您的订单状态。 选择页面底部的“跟踪订单”,使用您的订单号和邮箱地址登录,来查看您的订单是否被处理或已经从工厂发货。此外,您可以在这里打印并查询以前的订单和发票。 您还可以在“跟踪订单”界面要求我们处理您的发票。 

- 我可以修改或者取消订单吗?

我们一旦确认您的订单就会立即开始准备。但是,只要货物没有离开工厂,您就可以取消或修改订单。 为此,请通过923 58 03 75或电子邮件:store@joselito.com与我们联系。

货运

- 货物如何交付?

运输机构将通过购买时留下的电话号码与您联系,以确认交货时间。如果包裹有三次交付不成功,送货员将向您指明在最近的办公室地址领取货物。 

- 我可以将我的订单作为礼物配送吗?

小何塞的精美礼品来制造惊喜。 您只需选择您想要的产品,我们会完成后续工作。在下订单时选择“礼物”选项并且留下附注信息,这样我们就可以将信息和礼物一起发送出去。小何塞设计的精美包装纸和详细的介绍,将会给收货人带来大大的惊喜。  

- 我能知道我的订单何时到达吗?

在订购完成后、收到确认的电子邮件后,您将在产品离开工厂时收到第二封电子邮件,其中包含定位编号和链接,以便跟踪包裹。 


- 是否接受退货?

是的。如果您想退回产品,商品必须保持密封,包装须完好无损。您必须在最多15个自然日内通过电子邮件store@joselito.com与我们联系,说明退货原因,并向我们发送产品密封且没有损坏的照片证明。一旦我们确认我们可以退货,您需要向我们发送货品,运费由您自己承担。我们的质量部门会单独审查此情况,我们将尽快与您联系。

如果该产品没有提供“小何塞”保证的质量水平认证(这种情况的可能性很小),您要继续向我们发送电子邮件至store@joselito.com,并说明退货原因,我们会告诉您将要遵循的步骤。我们的主要目标是让客户尽可能的满意,因此我们将在最短的时间内提供可能的解决方案。 


付款方式

- 我如何付款?

  • -您可以在我们的网站上使用信用卡(Visa、万事达卡或美国运通卡)付款。如果您选择通过卡支付,则需要以下信息来处理付款:

持卡人姓名

卡号

银行卡到期日

CSC(卡背面的安全码)

  • 你也可以通过银行转帐付款。处理订单时,在“付款方式”中选择“通过银行转账付款”。点击“完成购买”后,银行详细信息将显示在下一界面,也会在发货时您收到的电子邮件中显示。我们收到转账之后会在规定的期限内发送您的货物。  


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