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DUDAS SOBRE TU PEDIDO
- 小何塞的产品可以发往哪些地区和国家?
我们的产品可以送到西班牙半岛、巴利阿里群岛、加那利群岛、休达和梅利利亚的任何一处。 请查看关于我们可以发送订单的外国名单: 比利时 英国 如果你想让我们发货到列表之外的国家,请与我们联系。
我什么时候收到货?
我们接收你的订单之后,在西班牙半岛和巴利阿里群岛地区的任何地点,货物大约在48小时内交付。如果是海外订单,交货时间约为72小时。
- 我需要付运费吗?
在西班牙半岛的任何收货地址上,订价格超过100欧的订单免运费。对于低于此金额的订单的运费价格,您可以查看价格表。 在加纳利群岛、休达和梅利利亚地区,订单满500欧元免运费。在巴利阿里群岛,订单满150欧元免运费。 运往加纳利群岛、休达和梅利利亚的货物需遵守当地的海关手续,手续费用费用须由客户承担。
- 我需要向运输公司付款吗?
不需要,运输费用包含在订单总价里面。
- 价格包含增值税吗?
是的,我们所有的价格都包含增值税。
- 如何通过网站进行购买?
通过我们的网站进行购买非常简单,您无需注册账户。在产品部分,您会找到您要找的一切。请通过购买按钮购买任何产品,然后直接进入购物车。 选择产品后,您在右上角“购物袋”形状的图标里检查已购商品,然后点击“处理付款”按钮继续付款。 在下一个界面应当输入您的发票信息—— 通常是银行发送的信用卡账单的地址——并选择将订单发送到此地址,如果您使用新的收货地址,就填写另一个新地址。如果您的货物是作为礼物使用,您可以通过选择“礼物”一项来在订单附加信息。然后,请选择付款方式;可以在我们的网页上使用信用卡或使用银行转帐。在右边您可以看到订单的总览。 填写完所有信息之后,点击“完成购买”即可处理您的订单。 之后您将收到一封我们通过您在“发票信息”中提供的电子邮箱发送的邮件,其中包含单号和购买总览。 您可以通过订单号和您在下订单时提供的电子邮件访问“跟踪订单”标签,在这里查看订单状态。 订单从工厂发货后,您还将收到一封含有相应信息的电子邮件。 最后在您收到货品后,我们会给您一个简短的满意度调查,希望您能够填写。对我们来说客户意见非常重要,这也有助于改善我们的服务。
- 我可以看到我的订单状态吗?
您可以通过我们的网站查看您的订单状态。 选择页面底部的“跟踪订单”,使用您的订单号和邮箱地址登录,来查看您的订单是否被处理或已经从工厂发货。此外,您可以在这里打印并查询以前的订单和发票。 您还可以在“跟踪订单”界面要求我们处理您的发票。
- 我可以修改或者取消订单吗?
我们一旦确认您的订单就会立即开始准备。但是,只要货物没有离开工厂,您就可以取消或修改订单。 为此,请通过923 58 03 75或电子邮件:store@joselito.com与我们联系。
DUDAS SOBRE TU ENVÍO
- 货物如何交付?
运输机构将通过购买时留下的电话号码与您联系,以确认交货时间。如果包裹有三次交付不成功,送货员将向您指明在最近的办公室地址领取货物。
- 我可以将我的订单作为礼物配送吗?
小何塞的精美礼品来制造惊喜。 您只需选择您想要的产品,我们会完成后续工作。在下订单时选择“礼物”选项并且留下附注信息,这样我们就可以将信息和礼物一起发送出去。小何塞设计的精美包装纸和详细的介绍,将会给收货人带来大大的惊喜。
- 我能知道我的订单何时到达吗?
在订购完成后、收到确认的电子邮件后,您将在产品离开工厂时收到第二封电子邮件,其中包含定位编号和链接,以便跟踪包裹。
- 为什么我没有收到电子邮件?
您的电子邮件助手可能将我们的邮件分类到垃圾邮件或无用邮件文件箱中了。 如果您没有找到邮件,请与我们联系。
- 是否接受退货?
是的。如果您想退回产品,商品必须保持密封,包装须完好无损。您必须在最多15个自然日内通过电子邮件store@joselito.com与我们联系,说明退货原因,并向我们发送产品密封且没有损坏的照片证明。一旦我们确认我们可以退货,您需要向我们发送货品,运费由您自己承担。我们的质量部门会单独审查此情况,我们将尽快与您联系。 如果该产品没有提供“小何塞”保证的质量水平认证(这种情况的可能性很小),您要继续向我们发送电子邮件至store@joselito.com,并说明退货原因,我们会告诉您将要遵循的步骤。我们的主要目标是让客户尽可能的满意,因此我们将在最短的时间内提供可能的解决方案。
OPCIONES DE PAGO
- 我如何付款?
-您可以在我们的网站上使用信用卡(Visa、万事达卡或美国运通卡)付款。如果您选择通过卡支付,则需要以下信息来处理付款: 持卡人姓名 卡号 银行卡到期日 CSC(卡背面的安全码) 你也可以通过银行转帐付款。处理订单时,在“付款方式”中选择“通过银行转账付款”。点击“完成购买”后,银行详细信息将显示在下一界面,也会在发货时您收到的电子邮件中显示。我们收到转账之后会在规定的期限内发送您的货物。
AYUDA
- 你要我们帮你下订单吗?
请在星期一至星期五上午8时至下午5时致电923 58 03 75。 或发送电子邮件至store@joselito.com 我们随时为您服务。
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