Часто задаваемые вопросы
МОЙ ЗАКАЗ

В какие районы и страны отправляет свою продукцию Joselito?

Наша продукция поставляется во все части материковой Испании, на Балеарские острова, на Сеуту и Мелилью. 
За границу принятые заказы высылаются в следующие страны: 
Бельгия
Великобритания
Если требуется доставка в страну, которой в списке нет, свяжитесь с нами.

Когда я получу свой заказ?

Зарегистрированный нами заказ доставляется в течение примерно 48 часов в любую точку полуострова и на Балеарские острова. Срок доставки за пределы Испании составляет примерно 72 часа. 

Должен ли я оплачивать транспортные расходы?

Стоимость доставки на любой адрес на территории материковой Испании включена в заказы на сумму свыше 100 €. При меньшей сумме покупки можно уточнить тарифы по ссылке.
Заказы доставляются бесплатно на Канарские острова, в Сеуту и Мелилью при сумме заказа свыше 500 €. Бесплатная доставка на Балеарские острова - при заказе от 150 €.
Доставка на Канарские острова, в Сеуту и Мелилью облагается местными таможенными пошлинами, оплату которых принимает на себя клиент.  

Как я могу совершить покупку через веб-сайт?

Оформить заказ на нашем сайте очень просто, заводить учетную запись не требуется. В разделе «Продукция» можно найти все необходимое. Нажатием кнопки покупки приобретается требуемый продукт, сразу отправляемый в корзину . После выбора продуктов проверить их наличие в заказе нажатием кнопки «Корзина покупок» в правом верхнем углу, затем перейти к оплате нажатием кнопки «Выполнение оплаты».На следующем экране ввести данные для списания средств, обычно это адрес, по которому банк направляет выписку совершенных с карты операциях, и выбрать вариант доставки заказа на тот же адрес или в ином случае указать другой адрес. При оформлении подарочного заказа нажатием кнопки «В подарок» можно добавить свое сообщение для отправки вместе с заказом. Далее выбрать способ оплаты: кредитной картой через наш сайт или банковским переводом. Справа отображается состав заказа. После внесения всех данных нажать кнопку «Завершить покупку» для отправки заказа на обработку.Далее на электронный адрес, указанный в разделе «Данные для списания средств» поступит письмо с присвоенным номером заказа и содержанием покупки. Состояние заказа проверяется на вкладке «Отслеживание», для этого нужно ввести номер заказа и адрес почты, указанный при оформлении заказа. При выходе собранного заказа из цеха также поступит соответствующее письмо. Также после получения заказа мы попросим заполнить и отправить в наш адрес краткую анкету об удовлетворенности нашими услугами. Мнение наших клиентов очень важно для нас, это поможет нас усовершенствовать наши услуги. 

Могу ли я отслеживать состояние моего заказа?

На нашем веб-сайте можно проверять состояние заказов. Нажать кнопку «Отслеживание» в нижней части страницы и ввести номер заказа и электронный адрес, чтобы увидеть, находится ли заказ в обработке или уже покинул цех. Кроме того, здесь можно распечатать и просмотреть предыдущие заказы и счета-фактуры. Через «Отслеживание» можно также запросить счет-фактуру по данному заказу. 

Могу ли я изменить или отменить заказ?

После подтверждения заказа мы сразу начинаем его обработку и подготовку. При этом Пользователь может отменить или изменить заказ в любой момент до его отправки. Для этого необходимо связаться с нами по телефону 923 58 03 75 или написать на почту: store@joselito.com
ДОСТАВКА

Как осуществляется доставка заказов?

Транспортная кампания связывается с Покупателем по указанному при оформлении покупки телефону для согласования времени доставки. Перевозчик после трех неудавшихся попыток доставки заказа сообщает Покупателю адрес ближайшего офиса, откуда можно самостоятельно забрать заказ. 

Могу ли я отправить свой заказ в качестве подарка?

Удивляйте и радуйте изысканными подарками от Joselito. Выберите желаемый продукт, и мы позаботимся обо всем остальном. Отметьте «В подарок» при заказе, также можете оставить сообщение для доставки его вместе с подарком. Упаковочная бумага дизайна Joselito и изысканное оформление доставят вашему получателю подарка несказанное удовольствие. 

Могу ли я узнать, когда мой заказ будет доставлен?

После оформления заказа и получения его подтверждения по электронной почте высылается второе письмо при выходе заказа из цеха с указанием его идентификационного номера и ссылкой для отслеживания отправления. 

Допускаются ли возвраты?

Да. Вернуть можно только абсолютно не тронутый товар с упаковкой в​идеальном состоянии. Не позднее чем через 15 дней необходимо связаться с нами по электронной почте store@joselito.com, сообщив причину возврата и направив нам графическое доказательство целостности пломб и упаковки товара. После подтверждения нами возврата можно выслать нам товар за свой счет. Наш отдел качества рассмотрит данный вопрос в индивидуальном порядке, и мы свяжемся с вами в кратчайшее время.В маловероятном случае несоответствия товара гарантируемому компанией Joselito уровню качества необходимо отправить письмо на электронную почту store@joselito.comс указанием причины возврата, и мы сообщим порядок дальнейших действий. Нашей главной целью является максимальная удовлетворенности клиента, поэтому мы предложим возможное решение в кратчайшие сроки. 
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Как я могу оплатить?

Возможна оплата кредитной картой (Visa, MasterCard или American Express) на нашем веб-сайте. При выборе оплаты картой понадобится следующая информация для обработки платежа: 

Владелец карты
Номер карты 
Срок действия 
CSC (код безопасности на обратной стороне карты)
Возможна оплата банковским переводом. При оформлении заказа выбрать «Оплата банковским переводом» в разделе «Оплата». Банковские реквизиты появятся на следующей странице после нажатия кнопки «Завершить покупку», также указываются в электронном письме, Получаемом Покупателем при подтверждении заказа. После получения перевода заказ доставляется в установленный срок. 
ПОМОЩЬ
Seguimiento de su pedido
отменить
ACCEDER
принимать
Reservas realiza tu reserva
Confirmar reserva
Ekomi
К сожалению! Ваша корзина пуста
Вы собираетесь купить в Хоселито:
  • ВСЕГО НДС
    € 0