Perguntas Frequentes
O MEU PEDIDO

Para que zonas e países são enviados os produtos Joselito?

Os nossos produtos são enviados a qualquer ponto de Espanha Peninsular, Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla. Consulte a lista de países estrangeiros para os quais podemos enviar o seu pedido: Bélgica, Grã Bretanha... Se deseja realizar um envio para um país fora da lista, contacte-nos.

Quando irei receber o meu pedido?

Após registarmos o seu pedido, será entregue em aproximadamente 48 horas em qualquer ponto da Espanha Peninsular e Ilhas Baleares. Se o envio for realizado para fora de Espanha, o tempo de entrega é de aprox. 72 horas. 

Tenho que pagar gastos de envio?

Os gastos de envio são gratuitos em pedidos superiores a 100€ para qualquer direção de Espanha Peninsular. Para compras inferiores a este montante, pode consultar as tarifas. https://www.joselito.com/transporte.html

A entrega gratuita dos nossos pedidos em Canárias, Ceuta e Melilla, será a partir de um montante de 500€. Nas Ilhas Baleares o envio será gratuito a partir de 150€.

Os envios para Canárias, Ceuta e Melilla estão sujeitos a trâmites alfandegários locais, cujos encargos serão assumidos pelo cliente.  

Como posso realizar uma compra através da página web?

Fazer o seu pedido através da nossa página web é muito simples e não requer abertura de conta. Na secção produtos encontrará tudo o que procura. Adquira qualquer produto através do botão de compra e irá diretamente para o carrinho de compras. Após escolher os produtos, deve verificá-los no ícone em forma de “saco de compras” que se encontra na esquina superior direita e poderá proceder ao pagamento através do botão

“Tramitação do pagamento”.

No seguinte ecrã deve introduzir os seus dados de faturação -habitualmente é a direção para onde o banco envia os resumos das compras realizadas com cartão - e selecionar a opção de envio do pedido para a mesma direção ou indicar outra direção caso necessário. Se o seu envio for um presente, selecionando “Para presente” poderá incluir uma mensagem juntamente com o seu pedido. A seguir, escolhe a forma de pagamento; com cartão de crédito através da nossa página web ou por transferência bancária. À sua direita poderá ver o resumo do pedido. Após ter preenchido todos os dados, ao clicar em “Finalizar compra” tramita instantaneamente o seu pedido.

Posteriormente, irá receber no email que nos forneceu em “Dados de faturação” um correio eletrónico com o número de pedido atribuído e resumo da sua compra.

Pode rever o estado do seu pedido no separador “Acompanhamento” onde irá aceder com o seu número de pedido e o email que nos indicou ao realizar o seu pedido. Após o pedido sair da fábrica, receberá também um correio eletrónico com a informação correspondente. 

Por último, após a receção do seu pedido, iremos enviar-lhe um breve questionário de satisfação que gostaríamos que pudesse preencher. Para nós é muito importante contar com a opinião dos nossos clientes, que nos ajudará também a melhorar os nossos serviços. 

Posso ver o estado do meu pedido?

Através da nossa página web, pode consultar o estado do seu pedido. Selecione “Acompanhamento” na parte inferior da página e aceda com o seu número de pedido e correio eletrónico para ver se o seu pedido está a ser processado ou se já saiu da fábrica. Além disso, aqui poderá imprimir e consultar pedidos e faturas anteriores. Pode também, aceder a “Acompanhamento” para nos pedir que tramitemos a sua fatura. 

Posso modificar ou anular um pedido?

Após confirmar o seu pedido, começamos a prepará-lo imediatamente. Contudo, sempre que o pedido não tenha saído da fábrica, terá a opção de o anular ou modificar. Para tal, contacte-nos através do 923 58 03 75 ou no email: store@joselito.com
ENVIOS 

Como se realiza a entrega de pedidos?

A agência de transportes entrará em contacto, através do telefone indicado ao realizar a compra, para confirmar o momento da entrega. Caso ocorram até três tentativas falhadas de entrega do pacote, o transportador irá indicar-lhe onde recolher o pedido no seu escritório mais próximo. 

Posso enviar o meu pedido como um presente?

Surpreenda com um belo presente de Joselito. Escolha o produto que deseja e nós encarregamo-nos do restante. Assinale a opção “Para presente” ao realizar o seu pedido e poderá deixar uma mensagem que será entregue juntamente com o seu presente. O embrulho em papel de desenho Joselito e a cuidada apresentação, deixarão o destinatário de boca aberta.  

Posso saber quando chegará o meu pedido?

Após realizar o pedido e após ter recebido o email de confirmação, receberá um segundo email quando o produto sair da fábrica com o número de localizador e a ligação para poder seguir o pacote. 

Porque não recebo emails?

Possivelmente o seu gestor de correio eletrónico está a enviar as nossas mensagens para a pasta de SPAM ou correio não desejado.

Se não as encontrar, contacte-nos.

São permitidas devoluções?

Sim. Para poder devolver um produto este deve estar intato e com o embrulho em perfeito estado. Num prazo máximo de 15 dias úteis deve contactar-nos através do email store@joselito.com explicando o motivo da devolução e enviar-nos uma prova gráfica de que o produto está selado e sem danos. Após confirmarmos que se pode procederá devolução, deve enviar-nos o produto estando os gastos de envio por sua conta. O nosso Departamento de Qualidade irá examinar o caso de forma individualizada e entraremos em contacto o mais rapidamente possível.

No caso improvável de o produto não oferecer o nível de qualidade que Joselito garante, deverá proceder ao envio de um email para store@joselito.com com o motivo da devolução e iremos indicar-lhe os passos a seguir. O nosso objetivo principal é a máxima satisfação do cliente, portanto, iremos oferecer uma solução possível no menor tempo possível. 

OPÇÕES DE PAGAMENTO

Como posso realizar o pagamento?

  • Pode realizar o pagamento com cartão de crédito (Visa, MasterCard ou American Express) através da nossa página web. Se escolher pagar com cartão, irá necessitar dos seguintes dados para tramitar o pagamento:


Titular do cartão

Número do cartão 

Data de validade CSC (Código de segurança que aparece na parte de trás do cartão)

 

  • Pode realizar o pagamento por transferência bancária. Ao tramitar o pedido, em “Forma de pagamento” selecione “Pagamento por transferência bancária”. Os dados bancários irão aparecer na página seguinte após clicar “Finalizar compra”, bem como no correio eletrónico que irá receber ao enviar o seu pedido. Após recebida a transferência, iremos enviar-lhe o seu pedido no prazo acordado. 
AYUDA

Quer ajuda para realizar um pedido?

Telefone para o 923 58 03 75 de segunda a sexta das 08:00h às 17:00h. 

Ou envie-nos um email para store@joselito.com

Estamos ao seu dispor.

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