よくある質問 
注文

どこの地域、国にホセリート(Joselito)の商品を発送していますか?

弊社の商品は、スペイン、バレアレス諸島、カナリア諸島、セウタおよびメリリャへお送りしています。

お客様のご注文をお送りできる国一覧をご覧ください:

ベルギー

イギリス

一覧に記載されていない国へ発送することをご希望の場合は、弊社へお知らせください。

注文はいつ届きますか?

注文が登録されると、スペイン半島およびバレアレス諸島であればどこでも約48時間で配送されます。スペイン国外へ発送される場合は、約72時間で配送されます。 

送料は誰が負担しますか?

100€以上のご購入で、離島を除くスペイン半島への送料が無料になります。ご購入金額が100€以下の場合、送料についてご覧ください。https://www.joselito.com/transporte.html

500€以上のご購入で、カナリア諸島、セウタおよびメリリャへの送料が無料になります。150€以上のご購入で、バレアレス諸島への送料が無料になります。

カナリア諸島、セウタおよびメリリャへの配達は、税関手続きの対象となり、その手数料はお客様にご負担いただきます。 

ウェブページからどのように購入手続きが出来ますか?

弊社ウェブからご注文いただくのは非常に単純で、アカウントを開設する必要はありません。商品セクションで、全てご覧いただけます。購入ボタンを押すと、買い物かごに商品が直接入ります。商品を選択し、ページ上部右側にある「買い物かご」アイコンで商品をご確認いただき、「お支払い手続き」ボタンでお支払い画面へと進みます。

次の画面で、ご請求情報を記入し-通常、カードを利用して行われるお買い物の詳細が銀行から届くご住所- 同一のご住所に発送するオプションを選択する、または、必要な場合、他のご住所を指定してください。プレゼントの場合、「プレゼント用」を選択すると、ご注文にメッセージをお付けすることができます。次に、お支払方法を選択します:弊社ウェブページを通じたクレジットカードまたは銀行振込。右側にご注文詳細が表示されます。全ての情報の記入が終わりましたら、「買い物を終了する」をクリックし、ご注文手続き完了となります。

その後、「請求先住所」としてご記入いただいたEメールアドレスにご注文番号、ご注文詳細を記載したEメールをお送りします。

「追跡」タブにご注文番号とご注文の際に記入されたEメールアドレスでアクセスしていただくと、ご注文の状態を確認できます。ご注文が工場から発送されると、その情報を記載したEメールをお送りします。

最後に、ご注文を受け取られると、簡単なアンケートをお送りしますので、お手数ですがご記入いただければ幸いです。弊社にとって、お客様のご意見は非常に重要で、また、サービスの改善に役立ちます。


注文の状態を見ることは出来ますか?

弊社ウェブページを通じ、ご注文の状態をご確認いただけます。ページの下の部分で「追跡」を選択し、ご注文番号、Eメールアドレスでアクセスすると、ご注文が準備中か、工場から出荷されたかをご確認いただけます。さらに、以前のご注文、ご請求書を印刷、確認していただけます。また、ご請求書が必要な場合、「追跡」にアクセスしていただき、弊社へお知らせください。 

注文の変更、取消は可能ですか?

ご注文が確定されると、弊社はすぐにその準備を開始します。しかし、ご注文が工場から出荷されていなければ、取消、変更が可能です。その場合は、電話番号923 58 03 75またはEメール: store@joselito.comで弊社へお知らせください。

発送

注文の配達はどのようにして行われますか?

配送会社が、ご購入時に指定された電話番号へ配達時間をご連絡します。3回連続でご不在の場合は、配送会社が、ご注文をお受け取りいただく最寄りの営業所をお伝えします。 

プレゼントとして注文を発送することはできますか?

ホセリート(Joselito)の素晴らしいプレゼントで驚かせましょう。ご希望の商品をお選びいただけば、あとは弊社にお任せください。ご注文の際に「プレゼント用」オプションをチェックし、メッセージをご記入いただくと、プレゼントと共にお届けします。ホセリート(Joselito)デザインのラッピングとその丁寧な包装が、お相手を驚かせることでしょう。  

注文がいつ届くか分かりますか?

ご注文手続きが終わり、ご注文確定メールが届いた後、商品が工場から出荷される際に、追跡番号と商品追跡リンクを記載した2通目のEメールをお送りします。 

返品は可能ですか?

はい、可能です。商品を返品される場合は、商品はそのままで、包装が完璧な状態である必要があります。15暦日以内に、弊社へEメール store@joselito.com でご返品理由をお知らせいただき、商品のシールが外されておらず、問題がない状態であることを証明する画像をお送りください。弊社側でのご返品確認が終了すると、弊社へ返品いただきますが、送料はお客様負担となります。弊社品質管理部門が、個別形式で状態を確認し、できるだけ早くお客様にご連絡致します。

商品がホセリート(Joselito)の保証する品質レベルでない場合というのは不可能ですが、もしそのようなことがあれば、 store@joselito.com Eメールでご返品理由をお送りいただければ、ご返品手順をお知らせします。 弊社の主な目標は、お客様に最も満足していただくことで、可能な限り短時間で解決策を提供します。 


お支払いオプション

支払いはどのように行いますか?

  • 弊社ウェブページを通じ、クレジットカード(VisaMasterCardまたはAmerican Express)でお支払いいただくことができます。クレジットカードのお支払いを選ばれる場合、お支払い手続きのため、以下の情報が必要となります。

カード名義人:

カード番号

有効期限

CSC(カード裏面に記載されたセキュリティコード)

  • 銀行振込でお支払いいただくことも可能です。ご注文の際に、「お支払い方法」で「銀行振込」をお選びください。「お買い物を終了する」を押すと、次のページに口座情報が表示されます。ご注文後にお送りするEメールにも口座情報を記載しております。銀行振込の入金が確認されると、指定の期間内にご注文をお届けいたします。  


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