Domande frequenti 
IL MIO ORDINE

Quali zone e quali Paesi possono ricevere i prodotti Joselito?

I prodotti Joselito sono inviati in tutta Spagna, comprese isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla.
Consultare la lista di Paesi al di fuori della Spagna a cui vengono inviati i prodotti Joselito:
Belgio
Gran Bretagna
Se si desidera effettuare una spedizione a un Paese che non appartiene alla lista, consultare Joselito.

Quali sono i tempi di consegna?

Una volta registrato l'ordine, la ricezione avverrà approssimativamente nelle 48 successive in tutta la Spagna e nelle Baleari. Se l'ordine è spedito in un'area esclusa dalle zone sopra indicate, i tempi di consegna approssimativi sono di 72 ore.

I costi di spedizione sono a pagamento?

Qualsiasi zona della Spagna peninsulare può beneficiare della spedizione gratuita per ordini superiori ai 100 €. Per acquisti di importo inferiore, consultare le tariffe. https://www.joselito.com/transporte.html La spedizione gratuita a Ceuta, Melilla e Canarie si effettuerà per ordini superiori ai 500 €. La spedizione gratuita alle Baleari si effettuerà per ordini superiori ai 150 €.
La spedizione a Ceuta, Melilla e Canarie è soggetta alle pratiche previste dalle dogane locali, le cui spese sono a carico del cliente.

Come effettuare acquisti dal sito?

Realizzare un ordine tramite il Sito è un'operazione estremamente facile che non richiede la creazione di un account. Nel paragrafo relativo ai prodotti sono indicate tutte le informazioni. Selezionando il prodotto che si desidera facendo clic su "Acquistare", l'articolo verrà direttamente inserito all'interno del proprio carrello. Una volta selezionati tutti i prodotti è necessario riesaminarli dall'icona "Carrello" posta nell'angolo superiore di destra; a questo punto è possibile procedere al pagamento facendo clic su "Inviare pagamento".
Nella seguente schermata l'utente deve inserire i propri dati di fatturazione; normalmente si tratta dell'indirizzo a cui la banca invia i resoconti degli acquisti realizzati con la propria carta. Per far recapitare il pacco al medesimo indirizzo selezionare la relativa opzione, altrimenti indicare l'indirizzo a cui si desidera ricevere l'ordine. Se si tratta di un regalo, selezionare "Regalo" ed eventualmente aggiungere all'ordine un messaggio personale. A questo punto selezionare la modalità di pagamento (con carta di credito, direttamente dal sito, o tramite bonifico bancario). Sulla destra verrà visualizzato il riepilogo dell'ordine. Una volta inseriti tutti i dati, facendo clic su "Terminare e pagare", si procederà immediatamente all'inoltro della richiesta.
Successivamente verrà inviata una mail all'indirizzo fornito in "Dati di fatturazione", contenente il numero d'ordine assegnato e il riepilogo dell'acquisto.
È possibile verificare lo stato del proprio ordine tramite la scheda "Tracciare l'ordine", alla quale è possibile accedere inserendo il numero d'ordine e la mail inserita al momento della richiesta. Quando l'ordine viene spedito, l'Utente riceverà una mail con le informazioni corrispondenti.
Infine, una volta ricevuto l'ordine, verrà inviato un breve sondaggio di soddisfazione che l'Utente è invitato a compilare. Il sondaggio di soddisfazione è estremamente utile perché consente di conoscere l'opinione del cliente e migliorare il servizio offerto.

È possibile verificare lo stato dell'ordine?

Sì, è possibile verificarne lo stato attraverso il sito. Selezionare "Tracciare l'ordine" nella parte inferiore della pagina e accedere inserendo il numero d'ordine e il proprio indirizzo mail per verificare se il pacco è in fase di elaborazione o se è stato spedito. Inoltre in questa sezione è possibile stampare documenti, consultare lo stato del proprio ordine e visualizzare le fatture precedenti. È possibile accedere a "Tracciare l'ordine" anche per richiedere la fattura.

È possibile modificare o annullare un ordine?

Una volta confermato l'ordine, si procede immediatamente alla sua elaborazione. Tuttavia, qualora l'ordine si trovi ancora nello stabilimento, l'Utente ha la possibilità di annullarlo o modificarlo. Per annullare o modificare l'ordine, chiamare il numero 923 58 03 75 o scrivere all'indirizzo mail: store@joselito.com
SPEDIZIONE

Come avviene la consegna dell'ordine?

La ditta di trasporto contatterà l'Utente al numero indicato al momento della conferma dell'ordine, per stabilire un orario e una data di consegna. Qualora sia impossibile recapitare il pacco per tre volte, l'operatore di trasporto indicherà all'Utente il punto di raccolta più vicino per ritirare il pacco.

È possibile inviare un pacco regalo?

È possibile stupire amici e familiari recapitando loro uno splendido regalo da Joselito. L'Utente dovrà soltanto scegliere il prodotto che desidera inviare, al resto penserà Joselito. Selezionare l'opzione "Regalo" ed eventualmente aggiungere un messaggio personale che verrà recapitato con l'ordine. La carta da regalo firmata Joselito e la raffinata confezione lasceranno il destinatario a bocca aperta.

Cosa significa se non si ricevono le mail?

È possibile che il proprio gestore predefinito di posta elettronica stia classificando i messaggi di Joselito come SPAM o posta indesiderata.
Se anche una volta controllate queste cartelle fosse impossibile visualizzare le mail, contattare Joselito.

È possibile effettuare resi?

Sì. Per effettuare un reso è necessario che il prodotto che si desidera restituire sia intatto e con la confezione integra. Il termine massimo per contattare Joselito è di 15 giorni naturali. Scrivere a store@joselito.com indicando la ragione del reso e inviando una dimostrazione che certifichi l'integrità del prodotto e della confezione. Una volta che Joselito abbia accettato la richiesta di reso, l'Utente dovrà inviare a proprie spese il prodotto da restituire. Il Dipartimento di Controllo Qualità esaminerà singolarmente ciascun caso e l'Utente verrà contattato il prima possibile.
Nell'improbabile eventualità che il prodotto non soddisfi gli standard qualitativi imposti da Joselito, l'Utente dovrà inviare una mail a store@joselito.com indicando il motivo del reso, a seguito della quale verranno fornite ulteriori indicazioni per proseguire. L'obiettivo principale di Joselito è soddisfare al 100% il cliente, per cui si impegna a trovare una soluzione adeguata nel minor tempo possibile.
OPZIONI DI PAGAMENTO

Quali sono le modalità di pagamento?

È possibile effettuare il pagamento tramite carta di credito (Visa, MasterCard o American Express) tramite il sito. Se si sceglie di pagare con la carta, sarà necessario fornire i seguenti dati:
Titolare della carta
Numero della carta
Data di scadenza
CCV (codice di sicurezza che compare sul retro della carta)

È inoltre possibile realizzare il pagamento tramite bonifico bancario. Per inoltrare la richiesta d'ordine, selezionare "Pagamento con bonifico bancario" dalla scheda "Modalità di pagamento". Una volta selezionata la voce "Terminare e pagare", i dati bancari compariranno nella seguente pagina e saranno visualizzabili nella mail ricevuta dall'Utente relativa all'ordine. Una volta ricevuto il bonifico, il pacco verrà spedito secondo i termini stabiliti.
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