Questions fréquentes
MA COMMANDE

Vers quelles régions et vers quels pays Joselito expédie-t-il des produits ?

Nos produits sont expédiés vers tous les points de l'Espagne péninsulaire, îles Baléares, îles Canaries, et Ceuta et Melilla.
Consultez la liste des pays étrangers vers lesquels nous pouvons expédier votre commande :

Belgique

Grande Bretagne ...

Si vous voulez réaliser un envoi vers un pays qui ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.

Quels sont les délais de réception de ma commande ?

Après l'enregistrement de votre commande, la livraison a lieu dans un délai d'environ 48 heures en Espagne et aux îles Baléares. Si l'envoi est réalisé hors d'Espagne, le délai de livraison est d'environ 72 heures

Dois-je payer des frais d'expédition ?

L'expédition est gratuite pour des commandes supérieures à 100 € vers une destination en Espagne péninsulaire. Pour des commandes inférieures à ce montant, veuillez consulter les tarifs https://www.joselito.com/transporte.html
La livraison aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla est gratuite pour des commandes supérieures à 500 €. L'expédition aux îles Baléares est gratuite à partir de 150 €.

Les expéditions aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla sont soumises aux procédures douanières locales, dont les frais sont à la charge du client.

Comment puis-je réaliser un achat sur la page Web ?

Vous pouvez commander très facilement sur notre page Web, sans même créer un compte. La section produits contient tout ce que vous recherchez. Pour acheter un produit, cliquez sur le bouton d'achat et il sera directement transféré vers le panier. Après avoir choisi les produits, vous devrez les vérifier grâce à l'icône en forme de « Panier » qui se trouve en haut à droite. Pour effectuer le règlement, cliquez sur le bouton « Effectuer le règlement ».
L'écran suivant vous invite à saisir vos données de facturation (en général, l'adresse à laquelle la banque envoie le relevé des achats réalisés avec une carte) et sélectionner l'option d'envoi de la commande à la même adresse ou indiquer une autre adresse, le cas échéant. Si votre expédition est un cadeau, sélectionnez « Cadeau » pour inclure un message avec votre commande. Ensuite, choisissez le mode de paiement, par carte de crédit à travers notre page Web ou par virement bancaire. Le résumé de votre commande s'affiche sur la droite. Lorsque toutes les informations ont été fournies, cliquez sur « Finaliser achat » pour le traitement immédiat de votre commande.

Ultérieurement, vous recevrez à l'adresse électronique indiquée dans les « Données de facturation » un message avec le numéro de la commande et le résumé de vos achats.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans l'onglet « Suivi », auquel vous pourrez accéder avec votre numéro de commande et l'adresse électronique fournie lors de votre commande. Dès l'envoi de votre commande, vous recevrez un autre message contenant les informations correspondantes.

Pour finir, après la réception de votre commande, nous vous enverrons une courte enquête de satisfaction que nous vous prions de remplir. Pour nous, l'avis de nos clients est très important, car il nous aide à améliorer nos services.

Puis-je consulter l'état de ma commande ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur notre page Web. Sélectionnez « Suivi » dans la partie inférieure de la page et accédez avec votre numéro de commande et votre adresse électronique pour savoir si votre commande est en cours de traitement ou si elle a été expédiée. Vous pourrez également imprimer et consulter les commandes et les factures antérieures. Vous pouvez également accéder au « Suivi » pour nous demander de traiter votre facture.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Dès la confirmation de votre commande, nous commençons à la préparer. Cependant, tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pourrez l'annuler ou la modifier. Pour ce faire, veuillez nous contacter au numéro de téléphone 923 58 03 75 ou à travers l'adresse suivante : store@joselito.com
ENVOIS

Comment se déroule la livraison des commandes ?

L'agence de transport vous contactera par téléphone au numéro indiqué lors de l'achat, pour confirmer le moment de la livraison. Au bout de trois tentatives de livraison infructueuses, le transporteur vous indiquera le lieu le plus proche où récupérer votre commande.

Puis-je envoyer ma commande en tant que cadeau ?

Faites une surprise avec un délicieux cadeau de Joselito. Choisissez le produit que vous voulez et nous nous chargeons du reste. Cochez l'option « Cadeau » en réalisant votre commande et vous pourrez saisir un message que nous remettrons avec le cadeau. L'emballage en papier avec le design Joselito et la présentation soignée ne manqueront pas de surprendre le destinataire.

Puis-je savoir la date de livraison de ma commande ?

Après avoir effectué la commande et reçu le message électronique de confirmation, vous recevrez un autre message au moment de l'expédition avec le numéro de localisation et le lien pour le suivi du colis.

Les retours sont-ils acceptés ?

Oui. Pour retourner un produit, ce dernier doit être intact et son emballage en parfait état. Veuillez nous écrire à l'adresse suivante : store@joselito.com dans un délai maximum de 15 jours, en nous expliquant la raison du retour et en nous envoyant une photo du produit pour prouver qu'il est scellé et ne présente aucun dommage. Lorsque la possibilité de retour est confirmée, vous pourrez nous envoyer le colis, dont les frais d'expédition sont à votre charge. Notre département de la qualité examinera chaque cas de façon personnalisée et nous vous contacterons au plus vite.
Dans le cas improbable où le produit ne corresponde pas au niveau de qualité garanti par Joselito, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : store@joselito.com en indiquant la raison du retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Notre principal objectif est de satisfaire au mieux nos clients, c'est pourquoi nous vous proposerons la meilleure solution dans les plus brefs délais.
MODES DE PAIEMENT

Comment puis-je réaliser le paiement ?

-Vous pouvez réaliser le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express) à travers notre page Web. Si vous choisissez le paiement par carte, les données suivantes sont nécessaires :
Titulaire de la carte

Numéro de la carte

Date d'expiration

CSC (code de sécurité qui figure sur le verso de la carte)

-Vous pouvez réaliser le paiement par virement bancaire. Lors du traitement de la commande, dans « Mode de paiement », sélectionnez « Paiement par virement bancaire ». Les données bancaires s'afficheront dans la page suivante, après avoir cliqué sur « Finaliser achat », ainsi que dans le message électronique que vous recevrez après l'expédition de votre commande. Une fois le virement reçu, nous vous enverrons votre commande dans les délais définis
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