Häufige Fragen 
MEINE BESTELLUNG

welche Zonen und Länder werden Joselito-Produkte verschickt?

Nuestros productos son enviados a cualquier punto de España Peninsular, Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla.
Hier finden Sie die Länder, in die Ihre Bestellung versendet werden kann:

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Großbritannien

Soll eine Bestellung in ein nicht in der Liste aufgeführtes Land versendet werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach der Registrierung Ihrer Bestellung, wird diese in circa 48 Stunden innerhalb der spanischen Halbinsel und den Balearen ausgeliefert. Wird die Bestellung außerhalb Spaniens versendet, beträgt die Lieferzeit circa 72 Stunden. 

Muss ich die Versandkosten zahlen?

Ab 100 € Bestellwert ist der Versand auf dem spanischen Festland kostenlos. Für Bestellungen mit einem geringeren Wert, finden Sie nachfolgend die Tarife.  https://www.joselito.com/transporte.html

Die kostenlose Lieferung auf die Kanarischen Inseln und nach Ceuta und Melilla sind ab einem Bestellwert von 500 € möglich. Der kostenlose Versand auf die Balearen ist ab einem Bestellwert von 150 € möglich.

Der Versand auf die Kanarischen Inseln sowie Ceuta und Melilla unterliegt den lokalen Zollbestimmungen, deren Kosten der Kunde trägt.

Wie kann ich ein Produkt über die Webseite erwerben?

Eine Bestellung über unsere Webseite ist sehr einfach und Sie brauchen kein Konto eröffnen. Im Produktbereich finden Sie alles, was Sie brauchen. Kaufen Sie die einzelnen Produkte, indem Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken. Das ausgewählte Produkt geht direkt in den Warenkorb. Sobald Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf das Symbol des Warenkorbs in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Dort können Sie dann die Zahlung vornehmen.
Auf der folgenden Oberfläche geben Sie Ihre Zahlungsdaten an. Hier geben Sie normalerweise die Rechnungsadresse für Kartenzahlungen an und wählen die Versandoption für die Bestellung aus, indem Sie entweder die Liederadresse der Rechnungsadresse entspricht oder eine Lieferadresse eingeben wird. Ist Ihre Bestellung ein Geschenk, wählen Sie die Geschenkoption aus und Sie können Ihrer Bestellung eine Nachricht hinzufügen. Danach wählen Sie die Zahlungsform aus, entweder zahlen Sie per Kreditkarte über unsere Webseite oder per Überweisung. Auf der rechten Seite finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Haben Sie alle Daten eingetragen, klicken Sie auf „Kauf abschließen“ und schließen damit Ihre Bestellung ab.

Danach erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen unter „Rechnungsdaten“ angegebene E-Mail-Adresse mit der entsprechenden Bestellnummer und der Kaufzusammenfassung.

Ihren Bestellstatus können Sie über den Reiter „Weiterverfolgung“ abrufen. Hier finden Sie auch Ihre Bestellnummer und die E-Mail, die Sie für die Bestellung abgegeben haben. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen.

Ihren Bestellstatus können Sie über den Reiter „Weiterverfolgung“ abrufen. Hier finden Sie auch Ihre Bestellnummer und die E-Mail, die Sie für die Bestellung abgegeben haben. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen.

Kann ich meinen Bestellstatus ansehen?

Über unsere Webseite können Sie Ihren Bestellstatus abrufen. Klicken Sie im unteren Seitenbereich auf „Weiterverfolgung“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein, um zu sehen, ob Ihre Bestellung bearbeitet wird oder bereits das versendet wurde. Zudem können Sie Bestellungen und Rechnungen ausdrucken und abrufen. Über „Weiterverfolgung“ können Sie uns auffordern, Ihre Rechnung zu bearbeiten. 

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigen, beginnen wir sie direkt zu bearbeiten. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern. Dazu wenden Sie sich bitte an uns unter 923 58 03 75 oder per E-Mail: store@joselito.com

VERSAND

Wie werden die Bestellungen versendet?

Das Transportunternehmen setzt sich unter der von Ihnen beim Kauf angegebenen Nummer mit Ihnen in Verbindung, um den Liefertermin zu vereinbaren. Kommt es zu drei vergeblichen Zustellversuchen gibt der Bote an, in welcher nahe liegenden Niederlassung des Transportunternehmens der Empfänger das Paket abholen kann. 

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden?

Überraschen Sie mit einem exquisiten Geschenk von Joselito. Suchen Sie das gewünschte Produkt aus und wir kümmern uns um den Rest. Markieren Sie die Geschenkoption bei der Bestellung, zudem können Sie eine Nachricht eingeben, die zusammen mit dem Geschenk übermittelt wird. Das Joselito-Geschenkpapier und die stilvolle Präsentation lassen den Empfänger erstaunen.  

Kann ich wissen, wann meine Bestellung eintrifft?

Wurde die Bestellung abgeschlossen und haben Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten, senden wir Ihnen eine zweite E-Mail, wenn das Produkt versendet wurde, mit der Sendenummer und dem Link, unter dem Sie die Sendung verfolgen können. 

Warum erhalte ich keine E-Mails?

Wahrscheinlich sortiert Ihr E-Mail-Anbieter unsere E-Mails unsere Nachrichten in den SPAM-Ordner.

Haben Sie die E-Mails nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich Produkte zurücksenden?

Ja. Um ein Produkt zurücksenden zu können, muss es intakt und die Verpackung absolut unbeschädigt sein. Innerhalb von maximal 15 Kalendertagen müssen Sie sich dazu mit uns unter store@joselito.com kontaktieren und den Rücksendegrund sowie ein Foto senden, auf dem das Produkt unversehrt zu sehen ist. Nach unserer Bestätigung können Sie die Produkte auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Unsere Qualitätsabteilung prüft den individuellen Fall und wir melden uns bei Ihnen schnellstmöglich.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt nicht dem von Joselito garantierten Qualitätsniveau entspricht, müssen Sie uns eine E-Mail an store@joselito.com mit dem Grund für die Rückgabe senden und wir teilen Ihnen die Schritte für den weiteren Ablauf mit. Unser Hauptziel ist die Zufriedenheit des Kunden, daher bieten wir schnellstmöglich eine Lösung an. 

ZAHLUNGSOPTIONEN

Wie kann ich die Zahlung vornehmen?

-Sie können per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder American Express) auf unserer Webseite zahlen. Sie können mit Karte zahlen, wenn Sie folgende Daten für die Zahlung angeben:
Karteninhaber

Kartennummer

Ablaufdatum

CSC (Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte)

--Sie können auch per Überweisung zahlen. Klicken Sie bei der Erstellung der Bestellung unter „Zahlungsart“ auf „Zahlung per Überweisung“. Die Bankdaten erscheinen auf der nächsten Seite, nachdem Sie auf „Kauf abschließen“ geklickt haben. Diese Daten erscheinen auch in der E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten. Nachdem wir Ihre Überweisung erhalten haben, schicken wir Ihnen die Bestellung im angegebenen Zeitraum.
HILFE

Brauchen Sie Hilfe bei der Bestellung?

Rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr unter 923 58 03 75 an.
Oder schicken Sie uns eine E-Mail an store@joselito.com

Wir sind für Sie da.
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