Ofte stillede spørgsmål
MIN BESTILLING

Hvilke regioner og lande leveres Joselito-produkterne i?

Vores produkter forsendes til en adresse på det spanske fastland, De Baleariske Øer, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla. Se listen over andre lande, som vi kan levere din bestilling til: Belgien Storbritannien… Kontakt os, hvis du ønsker at afgive en bestilling til et land, der ikke er anført på listen.

Hvornår bliver min bestilling leveret?

Efter vi har modtaget din bestilling, vil den blive leveret inden for ca. 48 timer til en adresse på det spanske fastland og De Baleariske Øer. Hvis bestillingen skal leveres uden for Spanien, er leveringstiden ca. 72 timer. 

Skal jeg betale forsendelsesomkostninger?

Der opkræves ikke forsendelsesomkostninger ved bestillinger for mere end 100€ til en adresse på det spanske fastland. Der henvises til prislisten ved bestillinger for under dette beløb. Der opkræves ikke forsendelsesomkostninger ved bestilling for mere end 500€, der skal leveres til en adresse på De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla. Levering til De Baleariske Øer er gratis ved bestillinger for mere end 150€.Forsendelser til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla er underlagt de lokale toldprocedurer. Eventuelle gebyrer i denne forbindelse skal betales af kunden.

Hvordan kan jeg afgive en bestilling på webstedet?

Det er meget nemt at afgive en bestilling på vores websted, og du behøver ikke at oprette en konto. I produktafsnittet finder du alt, hvad du leder efter. Du lægger produkter i indkøbsvognen ved at trykke på knappen Køb, hvorefter du kan gå direkte til indkøbsvognen. Når du har valgt de ønskede produkter, skal du kontrollere bestillingen ved at trykke på ikonet, der er formet som en ”indkøbspose” i øverste højre hjørne af skærmen. Derefter kan du gå videre til betalingssiden ved tryk på knappen ”Gå til kassen”.På den næste side skal du indtaste dine faktureringsoplysninger, hvilket normalt vil sige den adresse hvortil banken sender en oversigt over indkøb med betalingskort. Derefter skal du vælge, om bestillingen skal leveres på denne adresse. I modsat fald skal du indtaste den ønskede leveringsadresse. Hvis bestillingen skal leveres som gave, kan du ved tryk på ”Gave” skrive en besked, som bliver leveret sammen med din bestilling. Derefter skal du vælge den ønskede betalingsform. Du kan vælge mellem betaling med kreditkort på webstedet eller bankoverførsel. I højre side kan du sen en oversigt over bestillingen. Når du har indtastet alle oplysninger, bliver bestillingen afsendt med det samme, når du trykker på ”Afslut bestillingen”.Når vi har modtaget bestillingen, sendes en e-mail til den e-mailadresse, du har anført under ”Faktureringsoplysninger”. Denne meddelelse indeholder ordrenummeret og en oversigt over bestillingen. Du kan kontrollere bestillingens status under fanebladet ”Sporing”, hvor du skal indtaste ordrenummet og den e-mailadresse, du gav os, da du afgav bestillingen. Når bestillingen forlader fabrikken, vil du ligeledes modtage en e-mail, der informerer dig derom. Når du har modtaget din bestilling, sender vi dig et kort spørgeskema vedrørende din tilfredshed, som vi beder dig om at udfylde. Vi lægger stor vægt på kundernes tilbagemelding, som også hjælper os med at forbedre vores tjenesteydelser. 

Kan jeg se bestillingens status?

Du kan se bestillingens status på vores websted. Klik på fanebladet ”Sporing” nederst på siden, og indtast ordrenummeret og den e-mailadresse, du gav os, da du afgav bestillingen. Derefter kan du se, om bestillingen bliver behandlet, eller om den allerede har forladt fabrikken. Her kan du også udskrive og se tidligere bestillinger og fakturaer. Du kan også gå ind under ”Sporing” for at bede os om at behandle din faktura. 

Kan jeg ændre eller annullere en bestilling?

Når vi har bekræftet din bestilling, går vi straks i gang med at forberede den til forsendelse. Så længe bestillingen ikke har forladt fabrikken, har du mulighed for at ændre eller annullere den. Til dette formål bedes du kontakte os på tlf. 0034 923 58 03 75 eller via e-mail til adressen store@joselito.com
LEVERING

Hvordan bliver bestillingerne leveret?

Transportfirmaet kontakter dig telefonisk på det nummer, du gav os, da du afgav bestillingen, for at bekræfte leveringstidspunktet. Efter tre mislykkede leveringsforsøg informerer transportfirmaet dig om, hvor du kan afhente din bestilling. 

Kan jeg sende min bestilling som en gave?

Overrask nogen med en udsøgt gave fra Joselito. Du skal bare vælge det ønskede produkt, så klarer vi resten. Sæt kryds ud for ”Gave”, når du afgiver bestillingen. Så kan du skrive en besked, som vi leverer sammen med gaven. Joselito-gavepapiret og den omhyggelige præsentation vil få modtageren til at spærre øjnene op.  

Får jeg at vide, hvornår bestillingen bliver leveret?

Efter du har afgivet bestillingen og har modtaget en bekræftelse via e-mail, får du tilsendt en efterfølgende e-mail, når produktet forlader fabrikken. Denne meddelelse indeholder sporingsnummeret og et link til sporing af pakken. 

Er det muligt at sende varer retur?

Ja. Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal det være intakt i originalemballagen, som skal være uåbnet og i perfekt stand. Inden for maksimalt 15 kalenderdage kan du kontakte os via e-mail til adressen store@joselito.com for at forklare årsagen til returforsendelsen og sende os et billede af, at produktet er uåbnet og ubeskadiget. Når vi har bekræftet, at du kan sende varen retur, skal du sende den til os for egen regning. Vores kvalitetskontrol undersøger hver enkelt returforsendelse, og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Hvis det usandsynlige skulle ske, og produktet ikke lever op til den høje kvalitet, som Joselito garanterer, bedes du sende en e-mail til adressen store@joselito.com og angive årsagen til returforsendelsen. Derefter fortæller vi dig, hvad de næste trin er. Det vigtigste for os er altid, at kunden er tilfreds. Derfor vil vi hurtigst muligt tilbyde dig en løsning på problemet. 
BETALING

Hvordan kan jeg betale for bestillingen?

Du kan betale for bestillingen med kreditkort (Visa, MasterCard eller American Express) på vores websted. Hvis du vælger at betale med kreditkort, skal du indtast følgende dato for at gennemføre betalingen: 
Navnet på kortindehaveren
Kortnummer 
Udløbsdato 
CVC (sikkerhedskoden på bagsiden af kortet)
Du kan også betale via en bankoverførsel. Til dette formål skal du vælge ”Betaling via bankoverførsel”, når du afgiver bestillingen. Vores kontooplysninger vises på siden, når du har trykket på ”Afslut bestillingen”, og de fremgår også af den e-mail, som du modtager, efter du har afgivet bestillingen. Når vi har modtaget betalingen, leverer vi bestillingen inden for den fastsatte leveringstid. 
HJÆLP
Seguimiento de su pedido
CANCELAR
ACCEDER
Acceptere
Reservas realiza tu reserva
Confirmar reserva
Ekomi
Ups! Din indkøbsvogn er tom
Du skal købe i Joselito:
  • TOTAL MOMS inkluderet
    € 0